ПАТРОНАТЫ: БОЛЕЕ ПОЛОВИНЫ ТУРАГЕНТСТВ МОГУТ ЗАКРЫТЬСЯ

Туроператоры и турагентства будут обязаны иметь финансовую гарантию, чтобы выплачивать компенсации туристам в случае своего банкротства или не предоставления услуг. Такие поправки Национальное агентство по туризму предлагает внести в Гражданский кодекс.
Ассоциация патронатов индустрии туризма приветствуют эту поправку, считая, что она позволит улучшить качество услуг. Однако, по мнению ее представителей, суммы финансовых гарантий завышены.

ГАБРИЕЛ МАРДЖИНЯНУ председатель Ассоциации патронатов индустрии туризма: Суммы гарантий обсуждались в пределах 150-300 тысяч леев для турагентств и 1-1,5 миллиона леев для туроператоров. Конечный вариант был 300 тысяч и 1,5 миллиона леев

Для наших туроператоров и турагентств это большие суммы. У нас есть турагентства, которые работали уже 20 лет и не имели проблем с туристами Но они не могут позволить себе такие суммы

Пока точно форма финансовой гарантии не определена, но если туроператоры сразу будут вынуждены перевести крупную сумму на банковский депозит, то более половины турагентств будут вынуждены закрыться, считают в отраслевом патронате. Поэтому призывают либо снизить сумму финансовой гарантии, либо предложить более гибкий механизм ее действия.
Национальное агентство по туризму выступает и с другими предложениями.

НИКОЛАЙ ПЛАТОН директор Национального агентства по туризму: Отношения между экономическим агентом и клиентами будут регламентироваться только гражданским кодексом Молдовы. Решение правительства, которое содержит нормы туристического контракта, будет аннулировано

Ряд статей гражданского кодекса будет расширен. Так, например, в качестве предварительной информации туроператоры должны будут рассказать клиенту обо всех условиях договора, включая сумму аванса, стоимость отказа туриста от поездки, детали поездки и размещения, а также если оговорена минимальная численность лиц, необходимая для осуществления поездки и предельный срок для уведомления клиента в случае ее отмены.
Содержание договора туристического обслуживания будет предоставляться не только на бумаге, но и на любом другом информационном носителе – будь это флешка или диск.
В кодексе появятся предельные суммы возмещений и сроки их выплат, если услуги не соответствовали обещаниям или вовсе не были предоставлены. С таким явлением в Национальном агентстве по туризму намерены бороться.

НИКОЛАЙ ПЛАТОН директор Национального агентства по туризму: В 2014 году мы создали дирекцию по контролю качества. Если приходят жалобы от людей, которые остались недовольны качеством услуг, мы проверяем эти компании

В этом сезоне в Агентство по туризму уже поступило 10 жалоб на качество услуг и несоблюдение контрактных обязательств. В ведомстве также разрабатывают систему штрафов для недобросовестных туроператоров. Пока же Агентство имеет право лишь оповещать о нарушениях Лицензионную палату, которая принимает решение об отзыве лицензии у турфирмы.